Chính sách dịch vụ

Cảm ơn quý khách đã chọn sản phẩm gia dụng Bosch. Các điều khoản bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm gia dụng mang nhãn hiệu “Bosch” (gọi tắt là “Sản phẩm”). Việc mua và sử dụng Sản phẩm đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận và tuân thủ các điều khoản này.

(A) Điều khoản và Điều kiện Chung

  1. Đăng ký bảo hành: Quý khách cần đăng ký bảo hành qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng:
    • Điện thoại: ………….. (Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8:00 – 20:00, trừ Chủ Nhật và ngày lễ).
    • Email: ……………..
  2. Phạm vi áp dụng: Bảo hành chỉ có hiệu lực cho Sản phẩm mua và sử dụng tại Việt Nam. Nếu Sản phẩm được vận chuyển hoặc sử dụng ngoài Việt Nam, bảo hành sẽ bị vô hiệu hóa.
  3. Chứng từ mua hàng: Để hưởng bảo hành, quý khách phải xuất trình chứng từ mua hàng hợp lệ (hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn thuế). Nếu không có, ngày mua sẽ được tính dựa trên ngày sản xuất (số series).
  4. Nguồn gốc sản phẩm: Bảo hành chỉ áp dụng cho Sản phẩm do Công ty TNHH Đồ Gia Dụng BSH (Việt Nam) phân phối hoặc qua các đại lý, nhà bán lẻ ủy quyền. Dịch vụ bảo hành chỉ được thực hiện bởi chúng tôi hoặc các trung tâm ủy quyền.
  5. Hạn chế dịch vụ: Nhân viên dịch vụ có quyền từ chối hoặc thu phí thêm nếu Sản phẩm ở vị trí khó tiếp cận, nguy hiểm, hoặc có vấn đề về kết nối bên ngoài không do Sản phẩm gây ra.
  6. Thời hạn bảo hành: Bảo hành bao gồm lỗi vật liệu và tay nghề từ nhà sản xuất, tính từ ngày mua:
    • 12 tháng: Pin rời của Unlimited 6, Unlimited 7.
    • 24 tháng: Đồ gia dụng nhỏ.
    • 36 tháng: Đồ gia dụng lớn.
    • 120 tháng: Rỉ sét xuyên thủng lồng rửa máy rửa chén; động cơ máy hút bụi dạng hộp, máy xay cầm tay series 6, máy xay Vita Power series 4; động cơ máy giặt (EcoSilence Drive).
    • 60 tháng: Máy nén hệ thống làm lạnh kín.
  7. Quyền quyết định sửa chữa/thay thế: Chúng tôi có quyền sửa chữa bằng linh kiện tương đương hoặc thay thế Sản phẩm bằng mẫu mới/tân trang. Sản phẩm thay thế có thể khác biệt, và quý khách có thể phải trả thêm phí nếu có chênh lệch giá. Các bộ phận thay thế thuộc sở hữu của chúng tôi.
  8. Không gia hạn bảo hành: Việc sửa chữa hoặc thay thế không làm gia hạn thời hạn bảo hành; bảo hành tiếp tục cho phần thời gian còn lại.
  9. Trường hợp bất khả kháng: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ do nguyên nhân ngoài kiểm soát, như thiếu linh kiện.
  10. Vận chuyển: Đối với đồ gia dụng nhỏ, quý khách tự chịu chi phí vận chuyển đến trung tâm. Đối với đồ lớn, chúng tôi cung cấp dịch vụ tại nhà.
  11. Giới hạn trách nhiệm: Bảo hành chỉ bao gồm sửa chữa/thay thế. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho tổn thất gián tiếp từ việc sử dụng Sản phẩm.
  12. Bảo vệ dữ liệu: Quý khách đồng ý chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích dịch vụ, khuyến mãi, và chia sẻ với đối tác theo pháp luật. Quý khách có thể rút đồng ý qua email: …..
  13. Quyết định cuối cùng: Mọi yêu cầu bảo hành do chúng tôi xem xét và quyết định sau khi kiểm tra.
  14. Luật áp dụng: Bảo hành được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

(B) Các Trường hợp Không Được Bảo Hành

Bảo hành không áp dụng nếu:

  1. Thiệt hại do bụi bẩn, vật lạ, thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, lũ lụt, chất lỏng, điều kiện môi trường khắc nghiệt, vận chuyển sai cách, tai nạn, côn trùng, hoặc sự kiện bất khả kháng.
  2. Lỗi do sử dụng sai mục đích, thao tác không đúng, nguồn điện không phù hợp, lắp đặt sai, kết nối thiết bị không tương thích, hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  3. Mất mát do trộm cắp, hỏa hoạn, hoặc thiên tai.
  4. Sử dụng linh kiện không chính hãng hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không ủy quyền.
  5. Hao mòn thông thường (trầy xước, mài mòn, rỉ sét, ăn mòn, v.v.).
  6. Không thực hiện bảo dưỡng theo hướng dẫn.
  7. Sử dụng cho mục đích thương mại, cho thuê, hoặc trong môi trường công cộng (khách sạn, nhà hàng, tiệm giặt là).
  8. Nạp gas, vệ sinh, tân trang, hoặc bôi trơn.
  9. Mất dữ liệu (quý khách tự sao lưu trước khi sửa chữa).
  10. Phí dịch vụ nếu không phát hiện lỗi, hoặc chi phí lắp đặt/tháo dỡ.
  11. Sửa chữa bởi bên không ủy quyền.
  12. Bộ phận dễ hao mòn như dây curoa, túi hút bụi, bộ lọc, thủy tinh, nhựa, bóng đèn, phụ kiện.
  13. Bộ phận bên ngoài thẩm mỹ (vỏ máy, núm vặn, ống dẫn).
  14. Hư hỏng thẩm mỹ không ảnh hưởng chức năng, phụ kiện gắn thêm, dây cáp.
  15. Pin (trừ quy định riêng).
  16. Sản phẩm mượn trong thời gian sửa chữa (chi phí vận chuyển, thiệt hại).
  17. Sản phẩm bán “theo hiện trạng”, tân trang, hoặc tương tự.
  18. Mọi thiệt hại trực tiếp/gián tiếp, mất lợi nhuận, hoặc rủi ro từ sử dụng sai.